1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Обязательства Оператора
Play Fortuna и Globonet B.V. обязуются:
- обеспечивать честную и безопасную игровую среду;
- предотвращать развитие игровой зависимости;
- предоставлять инструменты самоконтроля;
- соблюдать международные стандарты ответственной игры;
- защищать данные и интересы несовершеннолетних;
- проводить мониторинг игроков на предмет признаков проблемного поведения.
1.2. Международные стандарты
Политика основана на:
- EGBA Responsible Gambling Code;
- UK Gambling Commission Guidance on Addiction;
- Curaçao eGaming Player Protection Guidelines;
- FATF — в части предотвращения злоупотреблений;
- ISO 31000 — риск-менеджмент поведенческих паттернов.
1.3. Интеграция с другими документами
Политика является частью:
- Пользовательского соглашения;
- Политики KYC;
- Политики самоисключения;
- AML/CFT-политики.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Пользователям предоставляется информация:
- о рисках азартных игр;
- о признаках зависимости;
- о услугах профессиональных организаций;
- о методах самоконтроля.
Информация размещена в разделе «Ответственная игра» на сайте.
2.2. Предупреждающие сообщения
На страницах сайта используются:
- уведомления о рисках;
- возрастные предупреждения;
- рекомендации по контролю игры.
2.3. Тесты самооценки
Пользователь может пройти онлайн-тесты:
- на определение уровня риска;
- на выявление признаков зависимости;
- на оценку поведенческих изменений.
Результаты не передаются третьим лицам.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может установить:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Снижение лимита вступает в силу немедленно,
повышение — после периода охлаждения 24–72 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют ограничить сумму, которую игрок готов потерять за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
Устанавливают максимальную ставку:
- на раунд;
- на день;
- на неделю.
Рекомендованы игрокам с повышенным риском.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может ограничить:
- общее время игры;
- время, проведённое за конкретными видами игр.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
Система отправляет уведомления через выбранные интервалы:
- каждые 30 минут;
- каждый час;
- индивидуальные настройки.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cool-Off Period)
Позволяют временно приостановить игру на:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
В этот период:
- вход в аккаунт ограничен;
- маркетинговые материалы отключены.
4.2. Процедура активации
Период охлаждения активируется:
- в профиле;
- через службу поддержки;
- по рекомендациям системы мониторинга поведения.
4.3. Последствия
Игрок не может:
- делать ставки;
- активировать бонусы;
- участвовать в акциях.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Play Fortuna обязуется:
- проверять возраст всех игроков через KYC;
- требовать документальное подтверждение.
5.2. Родительский контроль
Рекомендуется использование ПО:
- NetNanny;
- CyberPatrol;
- Систем Apple Family и Google Family.
5.3. Блокировка контента
Несовершеннолетним запрещено:
- регистрироваться;
- получать доступ к играм;
- просматривать разделы с азартными играми.
При выявлении несовершеннолетнего аккаунт блокируется.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Организации помощи
Play Fortuna сотрудничает с:
- GamCare;
- Gambling Therapy;
- Gamblers Anonymous;
- Problem Gambling Foundation.
6.2. Анонимные игроки
Игрокам предлагается доступ к анонимным программам:
- группы поддержки;
- онлайн-консультации;
- горячие линии.
6.3. Локальные организации помощи
При необходимости Оператор предоставляет ссылки на организации в стране проживания игрока.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники проходят обучение выявлению:
изменения паттернов ставок;
-игры на заемные средства;
резких скачков активности;
признаков психологической зависимости.
7.2. Протоколы взаимодействия
Персонал соблюдает:
- стандарты этики;
- конфиденциальность;
- процедуры эскалации подозрительных случаев.
8. СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА И АЛГОРИТМЫ ПРОФИЛЯ РИСКА
8.1. Поведенческий анализ
Платформа отслеживает:
- частоту депозитов;
- структуру ставок;
- продолжительность игровых сессий;
- признаки компульсивного поведения.
8.2. Алгоритмы защиты игроков
Используются:
- машинное обучение;
- автоматизированный скоринг рисков;
- триггеры «красных флагов».
8.3. Сквозной контроль
Контроль осуществляется:
- ежегодно для обычных игроков;
- каждые 6 месяцев для игроков повышенного риска;
- в реальном времени при аномалиях.
9. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
9.1. Первичная оценка
Система определяет:
уровень риска — низкий, средний, высокий.
9.2. Контакт с игроком
Игроку отправляется уведомление:
- с рекомендациями;
- с предложением установить лимиты;
- с информацией о периодах охлаждения.
9.3. Принудительные меры
В случае высокого риска:
- блокировка бонусов;
- ограничение депозитов;
- временное ограничение доступа;
- перевод в режим самоисключения.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Обновление политики
Оператор регулярно обновляет Политику для соответствия:
- EGBA;
- UKGC;
- Curaçao eGaming;
- новым исследованиям в сфере игорной зависимости.
10.2. Юридическая сила
Политика является обязательной частью договора между Пользователем и Globonet B.V.
