Главная

Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

Для целей настоящей Политики применяются следующие понятия:

  • «Самоисключение» — добровольный отказ игрока от доступа к игорной платформе на определенный период.
  • «Период самоисключения» — временной промежуток, в течение которого игроку заблокирован доступ к аккаунту.
  • «Аккаунт» — учетная запись Пользователя на платформе Play Fortuna.
  • «Оператор» — Globonet B.V., осуществляющая управление брендом Play Fortuna.
  • «Игрок» — физическое лицо, прошедшее регистрацию на платформе.

1.2. Область применения

Политика регулирует:

  • механизм добровольного самоисключения;
  • юридические последствия самоисключения;
  • порядок восстановления доступа;
  • интероперабельность с межоператорскими инициативами;
  • защиту интересов игроков с признаками зависимости.

Политика распространяется на всех Пользователей платформы без исключения.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Игрок может запросить самоисключение:

  • Через личный кабинет;
  • Через службу поддержки (чат / email / тикет);
  • Через модератора отдела Responsible Gaming;
  • По рекомендации автоматизированной системы мониторинга поведения.

2.2. Требуемая информация

Игрок должен предоставить:

  • подтверждение личности (если не пройдена KYC);
  • желаемый срок самоисключения;
  • согласие на блокировку аккаунта;
  • подтверждение понимания юридических последствий.

2.3. Подтверждение самоисключения

После подачи заявки:

  • Игрок получает письменное подтверждение на email.
  • Аккаунт блокируется немедленно.
  • Все игровые функции деактивируются.
  • Маркетинговые коммуникации отключаются.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период

Минимальный период самоисключения — 6 месяцев, согласно международным стандартам Responsible Gambling.

3.2. Доступные опции

Игрок может выбрать:

  • 6 месяцев;
  • 1 год;
  • 2 года;
  • 5 лет;
  • бессрочное самоисключение (Permanent Self-Exclusion).

3.3. Немедленное вступление в силу

Самоисключение применяется мгновенно, вне зависимости от:

  • текущих бонусов;
  • активных игр;
  • незавершенных ставок;
  • денежных средств на балансе.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

Во время периода самоисключения:

  • вход в аккаунт запрещён;
  • любые попытки обхода блокируются;
  • бонусы аннулируются.

4.2. Возврат остатка средств

Оператор:

  • проводит аудит баланса;
  • возвращает остаток доступных собственных средств;
  • удерживает средства, полученные с нарушением условий (например, бонусный абьюз).

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок перестаёт получать:

  • email-рассылки;
  • push-уведомления;
  • предложение бонусов;
  • рекламные материалы.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Если игрок пытается создать новый аккаунт:

  • аккаунт будет немедленно заблокирован;
  • средства будут возвращены;
  • возможна передача данных в межоператорскую систему самоисключения.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Подача запроса

После истечения периода самоисключения игрок может:

  • подать запрос в службу поддержки;
  • пройти собеседование по Responsible Gaming (если необходимо);
  • подтвердить свое решение.

5.2. Период охлаждения

После подачи запроса:

  • вводится обязательный период охлаждения 7–30 дней;
  • доступ не восстанавливается мгновенно;
  • игрок может отказаться от реактивации.

5.3. Оценка готовности к возвращению

Оператор вправе:

  • запросить дополнительную информацию;
  • предложить консультацию у специалистов;
  • отказать в реактивации при признаках зависимости.

Решение принимается с учётом:

  • истории поведения игрока;
  • частоты обращений;
  • результатов тестов самоконтроля.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Игрок несёт ответственность за предоставление достоверной информации и соблюдение условий самоисключения.

6.2. Конфискация выигрышей

Если игрок:

  • обходит ограничения;
  • создает новый аккаунт;
  • использует чужие данные —
  • все выигрыши подлежат конфискации.

6.3. Возврат депозитов

Депозиты, сделанные в нарушении режима самоисключения:

  • возвращаются владельцу платежного средства;
  • могут удерживаться расходы платежного процессора.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы

Оператор поддерживает стандарты межоператорского обмена данными, включая:

  • локальные реестры самоисключения;
  • международные инициативы Responsible Gambling;
  • системы контроля юрисдикции.

7.2. Обмен информацией

В рамках закона могут передаваться:

  • email;
  • IP-адрес;
  • имя и дата рождения;
  • статус самоисключения.

Передача осуществляется строго в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Актуализация политики

Оператор обязан регулярно обновлять Политику самоисключения, учитывая:

  • изменения международных стандартов;
  • рекомендации экспертов EGBA;
  • обновления Curaçao eGaming.

8.2. Юридическая сила

Документ является обязательной частью договора между Игроком и Globonet B.V.